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第二章練習題

卷面總分：100分試卷年份：是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

20

顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

A、顧客滿意
B、愉悅心理
C、健康狀態
D、顧客忠誠

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簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

簡述顧客總成本的構成。

企業進行營銷活動最終是為了實現自身利潤，這一目標的實現的中心和出發點是（）

A、追求好品牌
B、提高企業員工素質
C、滿足顧客需求
D、打造市場壟斷

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